“Soft Skill” ทักษะด้านอารมณ์ & ความสัมพันธ์ ของนัก Digital Marketing
Soft Skill คือ “ทักษะทางด้านอารมณ์และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล” เป็นทักษะที่ทุกคนควรมี ไม่ว่าจะเป็นการฝึกงานหรือการทำงานก็ตาม เพราะการมี “Soft Skill” ที่ดี จะช่วยให้มีความเจริญก้าวหน้าในการทำงานและประสบความสำเร็จแน่นอน ตัวอย่างของ “Soft Skill” ที่ควรมี ได้แก่ ทักษะของการสื่อสารและการทำงานเป็นทีม ทักษะของความคิดสร้างสรรค์ ทักษะของการปรับตัว เป็นต้น
สิ่งที่เป็น “Soft Skill” ที่นักการตลาดดิจิทัลควรมี
ทักษะของการบริหารจัดการและการสื่อสารกับลูกค้า
เป็นทักษะที่สำคัญมากสำหรับอาชีพ Digital Marketing เมื่อคุณต้องทำการตลาดให้กับลูกค้า ต้องเข้าใจ และคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ผลงานต้องออกมาดีที่สุดเป็นที่พอใจของทุกฝ่าย และต้องพร้อมรับมือ แก้ปัญหาได้ทันที หากลูกค้าต้องปรับเปลี่ยนผลงาน
การสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าต้องเป็นไปด้วยดี นั่นก็คือ น้ำเสียง รูปแบบที่สื่อสารของคุณต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า คุณต้องนำเสนองานให้ตรงความต้องการลูกค้า ชัดเจน เข้าใจง่าย และต้องเข้าใจงานอย่างแท้จริงด้วย
ทักษะของความเป็นผู้ที่มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
การเป็น Digital Marketing ภายในทีมต้องมีความสัมพันธ์ที่ดี และมีทัศคติที่ดีต่อกัน จะส่งผลให้บรรยากาศในการทำงานดี ผลงานก็ออกมาดีเป็นที่พอใจ จนทำให้ลูกค้ายังคงอยากใช้บริการการตลาดของคุณอีกในครั้งต่อไป
ทักษะในการรับมือกับปัญหาและความกดดันได้
คุณต้องพบเจอลูกค้าที่หลากหลาย จึงต้องรับมือกับลูกค้าที่มีข้อแม้ในการทำงานค่อนข้างเยอะ รวมทั้งคำวิจารณ์ ติเตือน และแนะนำต่างๆ คุณจึงต้องทำงานภายใต้แรงกดดันทั้งลูกค้า และบริษัทได้เป็นอย่างดี ที่สำคัญเลยก็คือ ต้องไม่ย่อท้อกับอุปสรรคต่างๆ ที่เกิดขึ้นด้วย
ทักษะของการเรียนรู้ได้เร็วและเรียนรู้ได้ตลอดเวลา
“เรียนรู้ได้เร็ว เป็นเรื่องดี แต่เรียนรู้ได้ตลอดเวลา ดีกว่า” นักดิจิทัลที่ดีควรทำตัวเป็นน้ำไม่เต็มแก้วอยู่ตลอดเวลา ยิ่งปัจจุบันเทคโนโลยีพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว คุณจึงต้องเรียนรู้และศึกษารูปแบบงานใหม่ๆ ที่เข้ามา สิ่งเหล่านี้จะส่งผลให้คุณมีทักษะ และความสามารถที่หลากหลายขึ้น
ทักษะการปรับตัว
การทำงานหรือฝึกงาน นักดิจิทัลต้องรู้จักปรับตัวเข้าหาคนอื่นๆ เพราะคุณไม่ได้ทำงานคนเดียว ต้องมีทัศนคติที่ดีกับองค์กรและคนในองค์กร อีกอย่างคือ รู้จักปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย และเทคโนโลยีในปัจจุบัน คุณก็จะทำงานได้รวดเร็ว และมีคุณภาพดีด้วย เพราะการทำงานในสาย Digital Marketing ต้องเป็นคนนำเทรนด์ตลอดเวลา ไม่ใช่เกาะกระแสเทรนด์ ต้องรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ และต้องมองภาพของสถานการณ์ในสื่อดิจิทัลได้ชัดเจน หากเกิดปัญหาก็จะแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
ทักษะการจัดการเวลา
การทำงานที่ต้องเร็ว และติดตามเทรนด์ที่จะเกิดขึ้นตลอดเวลา รวมถึงขอบเขตงานและความรับผิดชอบ การจัดการเวลาทำงานจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก และต้องจัดลำดับความสำคัญของงานให้ได้ เพราะมักจะมีงานด่วนเข้ามาแทรก คุณต้องจึงทำงานให้ทันเวลา และงานต้องมีคุณภาพดีที่สุดให้กับลูกค้าด้วย
ทักษะของภาวะการเป็นผู้นำ
คุณต้องมีความเป็นผู้นำ มีความมั่นใจในตัวเองสูงอย่างพอดี และความน่าเชื่อถือในด้านการทำงาน แต่อย่าลืมว่า ต้องยอมรับฟังความคิดเห็นของคนอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นทีม หรือลูกค้า
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่สายอาชีพ Digital Marketing ควรรู้และควรทำ ว่าเราจะใช้เครื่องมือ เทคนิค หรือช่องทางใดในการนำเสนอผลงาน รวมถึงการสื่อสารให้ผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์ของเรา และที่สำคัญการที่เรามีทั้ง Hard Skills และ Soft Skills ที่ดี คือใบเบิกทางไปสู่ความสำเร็จ และความเจริญก้าวหน้าในสายอาชีพ Digital Marketing อย่างแน่นอน
เรื่อง Digital Marketing ที่คุณอาจสนใจ