“Hard Skill”

ทักษะด้านความรู้และความสามารถ

ของ Digital Marketing (ตอน 2)

. . . .

จาก Hard Skill ตอนแรกที่เราพูดไปแล้วถึง 4 เรื่องด้วยกัน คือ Strategic & Tactics Planning Skill, Data Analysis Skill, Digital Advertising Skill, และ Usability Skill: Tools & Platform ก็ยังมีอีก 4 เรื่องที่นักดิจิทัลต้องมี ดังนี้

Search Engine Marketing Skill

ต้องมีทักษะและรู้เรื่องระบบการทำงานของ Search Engine โดยเรียนรู้ว่าจะทำอย่างไรให้แบรนด์เราติดใน Search Engine โดยมี 3 วิธีการ คือ

• ทักษะการทำ SEO คือ กระบวนการที่เราเป็นคนทำให้หน้าเว็บไซต์ของแบรนด์ถูกค้นหาและได้ผลของการค้นหาในตำแหน่งที่ดีที่สุดของการมองเห็น
• ทักษะการซื้อ AdWords คือ กระบวนการประมูลราคาของ Keywords เพื่อให้เราได้อยู่บนพื้นที่โฆษณาใน Google

E-Mail Marketing

ถือว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์เชิงรุก ที่รวดเร็ว ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ที่สำคัญคือ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ และมีประสิทธิภาพดีมาก แต่รู้หรือไม่ว่า E-Mail Marketing ที่ส่งออกไปกลับถูกกล่าวหาว่าเป็น Spam Mail ซะส่วนใหญ่ ดังนั้นทักษะที่นักดิจิทัลต้องมีก็คือ

• มีทักษะของการใช้และการสร้าง E-Mail Marketing ให้ไม่เป็น Spam Mail
• รู้จักวิธีการเข้าถึง Inbox ลูกค้า
• ต้องวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายให้เป็น
• มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายไม่เปิดอีเมล

รู้จักวิธีแก้ไขปัญหา Phishing E-Mail

• รู้จักสร้างจุดได้เปรียบให้กับแบรนด์ด้วยระบบ CRM (ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า)
• มีทักษะของการทำ Remarketing ต่างๆ เพื่อทำให้ E-Mail Marketing ได้ผล
• ต้องเข้าใจและรู้จักสร้างสิทธิพิเศษของแบรนด์ หรือสินค้า ให้กับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างการส่งต่อ และสร้างสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า
• ต้องรู้จักการสร้าง Call to Action ที่ชัดเจน และทำให้เกิดความน่าสนใจอย่างต่อเนื่อง
• มีทักษะในการทำ Omni Channel หรือ Cross Promote เพื่อเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย

Content Marketing Skill

ต้องมีทักษะของ Content Marketing เพื่อให้เข้าใจพื้นฐานของเนื้อหาที่นำเสนอออกไปและเลือกใช้เนื้อหาที่จะนำเสนอผ่านสื่อดิจิทัลให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด รวมทั้งจะทำอย่างไรให้เนื้อหานั้นให้กลายเป็น Viral ได้ด้วย

Mobile Marketing Skill

ต้องมีทักษะของการใช้งานระบบ Mobile เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยนี้จะใช้งานมือถือเป็นส่วนใหญ่ นักดิจิทัลจึงต้องเข้าใจว่าระบบดิจิทัลบนมือถือนั้นทำงานอย่างไร มีระบบอะไรบ้าง และจะสื่อสารออกไปอย่างไร ตัวอย่างที่ต้องศึกษา เช่น ระบบปฏิบัติการ (iOS, Android, Microsoft), Mobile Feature, Location Service, SMS Marketing เป็นต้น

ทั้งหมดนี้คือทักษะที่เป็น Hard Skill ของนักการตลาดสายดิจิทัล ซึ่งมีส่วนเพียงแค่ประมาณ 20-30% ของเหตุผลที่จะทำให้เราได้งานและความก้าวหน้าในงาน ส่วนที่เหลืออีกประมาณ 70-80% ของเหตุผลที่จะทำให้เราประสบความสำเร็จในงานก็ต้องขึ้นอยู่กับ “ทักษะทางด้านอารมณ์และความสัมพันธ์ของคน” ก็คือ Soft Skill นั่นเอง

อยากรู้ว่า Soft Skill ที่เราควรมี คืออะไรบ้าง

มาติดตามในบทความต่อไปกันนะจ๊ะ
 

เรื่อง Digital Marketing ที่คุณอาจสนใจ :
สิ่งที่ควรรู้และควรทำ ของสายอาชีพ “Digital Marketing”
เทคนิค เครื่องมือ และช่องทาง ของสายอาชีพ “Digital Marketing”
“Hard Skill” ทักษะด้านความรู้และความสามารถ ของ Digital Marketing (ตอน 1)
“Soft Skill” ทักษะด้านอารมณ์ & ความสัมพันธ์ ของนัก Digital Marketing
หาที่ฝึกงาน/งาน ตำแหน่ง Digital Marketing